نلتزم بتوصيل الطلبات إلى العنوان المحدد من قبل العميل خلال المدة الزمنية الموضحة عند إتمام الطلب. تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وطبيعة المنتج، وسيتم التواصل مع العميل في حال حدوث أي تأخير غير متوقع.

في حال حدوث خطأ من قبلنا مثل تلف المنتج أو وصوله بشكل غير مطابق للمواصفات، يحق للعميل طلب تعويض مناسب أو استبدال المنتج وفق الشروط المعتمدة، بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة.

يحق للعميل طلب تبديل أو إرجاع المنتج خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود الفاتورة أو إثبات الشراء. لا تشمل سياسة الإرجاع بعض المنتجات الخاصة أو المخصصة.

نوفر عدة طرق دفع آمنة لتسهيل عملية الشراء. يتم عرض الأسعار بالعملة المعتمدة في الموقع، وقد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب موقع العميل أو نوع الطلب.

تشمل بعض المنتجات ضمانًا لفترة محددة حسب نوع المنتج والمورّد. كما يوفر فريق الدعم الفني المساعدة والإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية.

نحرص على رضا عملائنا، ويمكن تقديم الشكاوى أو الملاحظات عبر قنوات التواصل المتاحة في الموقع. يتم دراسة الشكوى والرد عليها في أقرب وقت ممكن، مع متابعة الحالة حتى حلها بشكل عادل ومرضٍ.